Internet ha afectado y alterado el mundo del trabajo tal como lo conocíamos. Siete tendencias importantes han resultado y han impulsado la penetración de Internet en todos los rincones del mundo.
Comprender estas tendencias aumentará significativamente su conocimiento de los nuevos tipos de trabajo en línea y de teletrabajo que han surgido como resultado. Estas tendencias han producido categorías de trabajo completamente nuevas, trabajos que no existían hace diez o incluso dos años, algunos de los cuales ni siquiera eran posibles antes.
Tendencia n.º 1: la economía cambiante ha provocado un aumento de la subcontratación
Dados los desafíos de la economía actual, muchas empresas han determinado que la subcontratación en línea de una parte de su trabajo genera ahorros significativos y un mejor rendimiento, al tiempo que les permite concentrarse en su “negocio principal”. A través de la subcontratación en línea, las empresas pueden obtener acceso a habilidades, conocimientos y experiencia que sería costoso o llevaría mucho tiempo desarrollar internamente.
Además, las empresas han descubierto que al aprovechar las capacidades adicionales del talento en línea que están disponibles para ellas a través de la subcontratación en línea, pueden aumentar su innovación y reducir su tiempo de comercialización. Esto puede acelerar significativamente su capacidad de respuesta al mercado a través del diseño, desarrollo y producción de nuevos productos.
El movimiento hacia la subcontratación cada vez mayor por parte de las empresas ha creado una avalancha de nuevas oportunidades de trabajo en línea. Hay muchos tipos de servicios de subcontratación en línea: centros de llamadas, proveedores de atención al cliente, empresas de gestión de relaciones con los clientes, servicios de procesamiento de datos, agencias de asistentes virtuales y especialistas en televentas, por mencionar algunos. Esta tendencia ha resultado en la necesidad y la proliferación de bases de datos de contratistas cada vez más grandes que ofrecen servicios de subcontratación en línea.
Tendencia #2: Globolaización de los negocios ha creado un nuevo trabajo en línea
Ahora que el mundo es el mercado, se han creado muchos puestos de trabajo nuevos en función de las crecientes necesidades de las personas para superar las divisiones culturales, monetarias y lingüísticas anteriores, y las limitaciones que antes imponía esta división. Si eres bilingüe o multicultural, tus posibilidades laborales abundan.
Empresas como abGlobal contrate traductores bilingües para atender a cientos de clientes, desde grandes agencias gubernamentales y bufetes de abogados hasta organizaciones sin fines de lucro y particulares. Hay muchas otras agencias que reclutan traductores independientes expertos para manejar la avalancha de necesidades de traducción que ha generado Internet.
Sin duda, la capacidad de hablar inglés también es un activo importante para encontrar trabajo en este mundo global de los negocios. Debido a que Internet es principalmente un medio de habla inglesa, las pequeñas empresas, así como las megacorporaciones, se dan cuenta de que necesitan adquirir o mejorar su capacidad de hablar y escribir en inglés. Para competir, deben poder comunicarse de manera clara y precisa en inglés. Además, sus páginas web, correos electrónicos, artículos, materiales de venta y documentos de atención al cliente deben reflejar el dominio del inglés estándar.
Empresas como ISpeakUSpeak contratar hablantes nativos de inglés para trabajar uno a uno como instructores de inglés con estudiantes de todo el mundo a través de una serie de conversaciones en inglés con sus instructores, y luego recibir comentarios inmediatos para mejorar. Este ejemplo relacionado con el idioma es solo una de las muchas funciones laborales que han surgido porque la Web ha globalizado los negocios.
Tendencia #3: GloCaliforniaización de los negocios también ha creado un nuevo trabajo en línea
Para entender el término “glocalización”, piensa en las dos palabras que combina… global y local. GloCaliforniaización describe un producto o servicio que se desarrolla globalmente, pero se adapta localmente para adaptarse a los consumidores particulares de cada mercado local. Los productos o servicios de un negocio en línea están diseñados para cumplir con las leyes, costumbres, cultura y preferencias de los consumidores locales. Los servicios que están efectivamente “glocalizados” son de mucho mayor interés y utilidad para los clientes locales y, como tales, son significativamente más comercializables.
yahoo! es un ejemplo de una empresa que practica la glocalización. Comercializa un portal que es visto en todo el mundo. Pero ofrece múltiples versiones distintas de su sitio web y servicios, personalizando el contenido y el idioma para atraer a las personas que viven en unos 25 países diferentes, incluidos China, Rusia y Canadá.
Un número cada vez mayor de empresas está desarrollando su propia versión de glocalización en un esfuerzo por construir sus bases de clientes y aumentar las ventas. VIPdesk.com es un ejemplo Describen la “glocalización” de sus servicios como “internacional cobertura y presencia combinadas con local pericia.” Por ejemploMostrador VIP contrata a profesionales locales en el hogar para realizar tareas basadas en la web Servicios de conserjería para los clientes que visitan la zona. El experto local responde a las solicitudes de información, orientación y asistencia con tareas localizadas, como reservas en restaurantes, servicios de transporte o entradas para espectáculos o eventos.
Mostrador VIP actualmente ofrece una versión local personalizada de servicios globales en 20 áreas de mercado: Atlanta, Baltimore, Boston, Charlotte, Dallas, Denver, Detroit, Houston, Los Ángeles, Miami, Nueva York, Filadelfia, Phoenix, Portland, Salt Lake City, San Diego , San Francisco, Seattle, St. Louis y Toronto, Canadá.
Tendencia n.º 4: Internet ha ampliado significativamente las expectativas de los compradores
Los compradores ahora esperan conocimiento junto con sus productos: información útil y condensada a través de la cual puedan estar completamente educados y ser inteligentes antes de tomar una decisión de compra. No buscan tanto recomendaciones como una base para tomar sus propias decisiones inteligentes.
Los consumidores también quieren más opciones, una selección más completa de las que generalmente pueden encontrar en una tienda física. Y esperan comodidad al hacer sus compras, con soporte completo después.
Esta tendencia de ampliar las expectativas y demandas de los clientes ha generado nuevas categorías de trabajos que están diseñados para abordar estas necesidades. El aumento de los requisitos de los clientes ha cambiado el panorama para todas las empresas, tanto tradicionales como en línea, si quieren prosperar, o incluso si solo quieren sobrevivir.
Como ejemplo de los tipos de empleos que ha generado esta tendencia, Mostrador VIP contrata a domicilio”Embajadores de marca” para ayudar a las empresas a diferenciar su empresa “de la multitud” con el fin de fidelizar a los clientes. Embajador de la marca Los servicios ayudan a las empresas a:
- atraer y retener a sus mejores clientes,
- aumentar el compromiso del cliente,
- extender su marca a la vida diaria de sus clientes,
- capturar datos de estilo de vida y comportamiento de sus clientes,
- diferenciar su marca de la competencia, y
- aumentar los puntajes de satisfacción del cliente y el valor del cliente de por vida.
Tendencia n.º 5: las redes sociales han cambiado las necesidades y los desafíos de las empresas
Las empresas saben que las redes sociales son ahora un componente crítico de los procesos de toma de decisiones de sus clientes. Es más probable que los consumidores tomen decisiones de compra en función de lo que leen de personas en las que confían en redes sociales como Facebook, Twitter, foros, blogs, Wikipedia y Yahoo! Answers.
Estas son algunas estadísticas del mercado:
- El 72% de los clientes usan las redes sociales para investigar la reputación de atención al cliente antes de realizar una compra.
- El 92% espera que las empresas tengan presencia en las redes sociales para el servicio al cliente.
- El 66% quiere que las empresas aumenten el uso de las redes sociales para el servicio al cliente.
- Este nuevo fenómeno crea trabajos en línea que nunca antes se habían contemplado, trabajos que involucran tareas interesantes, tales como:
- capturar datos de todo el panorama de las redes sociales,
- analizar e identificar tendencias,
- escuchando activamente las conversaciones en las redes sociales,
- responder a los clientes a través de los canales de las redes sociales,
- participar y comprender conversaciones globales,
- fusionar datos de redes sociales con otras fuentes de datos, y
- integrando las redes sociales al generar listas de contactos.
Una categoría de trabajo que ha sido generada por esta tendencia es “inteligencia y análisis de redes sociales”. ¿Qué nuevas tareas y servicios se necesitan para mantener y maximizar la presencia de marca de una empresa en el mundo de los tweets, blogs y hashtags? ¿Qué talentos, habilidades y estrategias necesita poner en juego para tener éxito, encontrar empleo y establecer una carrera en el mundo de las redes sociales? (Consulte el Capítulo 8 para obtener respuestas a estas preguntas).
Tendencia n.º 6: el acceso ubicuo a la educación en línea ha eliminado las antiguas barreras para el aprendizaje
¿Qué títulos y/o credenciales ya tiene? ¿Qué certificaciones, títulos o credenciales adicionales necesita? Internet ha cambiado significativamente el campo de juego para aquellos que necesitan o quieren saber y aprender más.
El objetivo de lo que necesita saber y poder hacer es avanzar constantemente. Por otro lado, ahora tiene acceso inmediato a cualquier título, credencial, certificación o capacitación que necesite o desee, simplemente ubicando una escuela o programa en línea.
Donde antes la educación era un evento, ahora es un proceso continuo y continuo. Y donde antes te veías obligado a elegir entre ir a la escuela y tomar un trabajo, ahora puedes tener un trabajo e ir a la escuela al mismo tiempo.
Este acceso ubicuo que ahora tenemos para aprender lo que necesitamos aprender, cuándo y dónde queremos aprenderlo, significa que ahora es posible que ingrese a áreas de trabajo que alguna vez pensó que estaban fuera de su alcance. Al asistir a la escuela, puede prepararse para adquirir ese mejor trabajo que siempre deseó poder adquirir.
Además de abrir oportunidades para aprender cualquier cosa, en cualquier momento y desde cualquier lugar, el movimiento de educación en línea ha generado muchos nuevos tipos de trabajos por derecho propio. Hay puestos para profesores universitarios en línea, profesores de secundaria en línea, tutores en línea, capacitadores en línea y productores de materiales de capacitación en línea, incluidos videos de capacitación en línea.
Ahora que el acceso al aprendizaje, gracias a la Web, se ha vuelto ubicuo, el hambre de aprender (aprender durante toda la vida) ha creado su propio conjunto de demandas en constante aumento.
Tendencia #7: El acceso a la información nos ha hecho querer controlar nuestro propio bienestar físico y mental
Internet nos ha convertido en defensores de nuestra propia salud, y partícipes activos en todo lo relacionado con ella. Donde alguna vez pudimos haber sido completamente dependientes de las instalaciones y el personal de salud locales, ahora queremos asumir una mayor responsabilidad por nuestro propio bienestar físico y mental. En lugar de sentirnos impotentes ante un síntoma o diagnóstico, buscamos activamente y tenemos acceso a información de calidad sobre ese tema, incluidos tratamientos alternativos, prácticas de mantenimiento de la salud que podrían marcar la diferencia e incluso posibles diagnósticos alternativos.
Esta tendencia a querer tomar el control de nuestras mentes y cuerpos se ha visto alimentada por el aumento de la información precisa disponible y, a su vez, ha creado un mercado en línea que demanda información, consultoría e interacción con profesionales.
Pregúntese “¿Qué significa esto para mí?”
Teniendo en cuenta estas siete tendencias, ¿dónde encajarías en el mundo cibernético del trabajo? ¿Qué nuevos tipos de trabajo en línea y de teletrabajo que han surgido ahora serían una combinación perfecta para sus talentos y habilidades, y lo comprometerían y lo satisfarían al mismo tiempo que le brindarían el beneficio considerable de trabajar desde su propia oficina en casa, recuperando su tiempo de desplazamiento y adaptarse a su propio ritmo de trabajo? Dadas las categorías de trabajo completamente nuevas que han producido estas siete tendencias, existen muchas posibilidades potenciales para su propio cambio productivo y exitoso al lugar de trabajo cibernético.
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